Thông tin liên hệ Go88 giải quyết khiếu nại cho người dùng

Liên hệ khi bạn cần – Giải quyết mọi vấn đề nhanh chóng và hiệu quả là câu slogan của Go88. Kênh thông tin trao đổi trực tiếp giữa cổng game và người chơi luôn được thúc trực 24/7 bới đội CSKH để hỗ trợ nhanh nhất có thể. Hệ thống giới thiệu cách thức liên lạc và hướng dẫn xử lý khiếu nại hiệu quả.

2 phương thức liên hệ chính thức Go88

Go88 luôn sẵn sàng hỗ trợ người chơi 24/7 để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất. Hệ thống cung cấp hai kênh chính để bạn dễ dàng liên lạc khi cần thiết:

Kết nối qua live chat

Đây là cách thức thuận tiện để kết nối với hệ thống khi bạn có kết nối mạng Internet. Với Chat Live, bạn có thể nhắn tin và trình bày chi tiết vấn đề mình gặp phải để nhân viên hỗ trợ nắm rõ. Nhân viên của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn 24/7 qua Chat Live. Cách thức liên hệ như sau:

Hỗ trợ trực tuyến bằng hình thức nhắn tin qua website

Bước 1: Truy cập trang chủ và đăng nhập tài khoản thành viên.
Bước 2: Tại góc dưới bên phải, chọn “Hỗ trợ” > “Live Chat”.
Bước 3: Giao diện chat hiện ra, chọn “Chat ngay bây giờ”.
Bước 4: Chọn “Bắt đầu ngay” để bắt đầu kết nối và trình bày vấn đề.

Kết nối qua hotline

Go88 hiểu rằng người chơi cần được hỗ trợ nhanh chóng và kịp thời, vì vậy hệ thống cung cấp nhiều phương thức liên hệ qua hotline để bạn có thể dễ dàng tiếp cận chúng tôi. Cổng game có hai số hotline hoạt động 24/7, đảm bảo bet thủ luôn được kết nối khi cần, ngay cả trong thời gian hệ thống bảo trì, bạn vẫn có thể nhận được hỗ trợ.

Để lấy số, bạn vui lòng truy cập trang chủ, đăng nhập tài khoản và chọn “Hỗ trợ” > “Hotline”.

Lưu ý: Sử dụng hotline chỉ nên dành cho những trường hợp cần thiết và gấp rút vì cách này có tính phí theo cước gọi thông thường.

Khi nào thì cần liên hệ tới Go88

Để tránh mất thời gian giữa đôi bên, cổng game có đưa ra những trường hợp sẽ được hỗ trợ khi liên lạc với hệ thống:

Gặp sự cố khi đăng nhập hoặc sử dụng tài khoản: Quên mật khẩu, gặp khó khăn khi nạp/rút tiền, đặt cược,…
Có câu hỏi về các trò chơi hoặc khuyến mãi: Luật chơi, cách thức tham gia, điều kiện nhận thưởng,…
Gặp sự cố kỹ thuật: Lỗi khi sử dụng trang web/ứng dụng, gián đoạn kết nối,…
Muốn báo cáo hành vi gian lận hoặc lạm dụng: Nghi ngờ gian lận, lừa đảo, quấy rối,…
Có bất kỳ phản hồi hoặc đề xuất nào: Góp ý về trang web, ứng dụng, dịch vụ,…

Các trường hợp từ chối hoặc miễn xử lý khi liên hệ

Dưới đây là một số trường hợp mà nhà cung cấp dịch vụ có thể từ chối hoặc miễn xử lý yêu cầu của bạn:

Từ chối giải quyết với hành vi không chuẩn mực

Bạn không cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết để giải quyết yêu cầu, chẳng hạn như tên, địa chỉ email, số điện thoại, hoặc mô tả chi tiết về vấn đề bạn gặp phải.
Yêu cầu của bạn không liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ mà nhà cung cấp cung cấp hoặc nằm ngoài khả năng hỗ trợ của cổng game.
Yêu cầu vi phạm các điều khoản và điều kiện sử dụng dịch vụ của Go88 hay sử dụng ngôn ngữ xúc phạm, lăng mạ hoặc đe dọa trong khiếu nại
Người dùng đã liên hệ về cùng một vấn đề nhiều lần và hệ thống đã giải quyết.
Sử dụng dịch vụ hỗ trợ cho các mục đích cá nhân hoặc thương mại không phù hợp. Người dùng cố tình gây rối hoặc làm gián đoạn hoạt động của Go88.

Quy trình giải quyết khiếu nại

Go88 luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất tuy nhiên trong một số trường hợp có thể xảy ra những tranh chấp. Để đảm bảo tính công bằng và minh bạch, hệ thống đã xây dựng quy trình giải quyết khiếu nại rõ ràng và hiệu quả.

Thông báo kết quả xử lý qua kênh liên hệ email

Bước 1: Tiếp nhận: Người dùng có thể trình bày vấn đề của mình qua các kênh kết nối đã được cung cấp đính kèm bằng chứng (Nếu có).
Bước 2: Xác minh thông tin: Hệ thống sẽ xác minh dữ liệu được cung cấp để đảm bảo tính chính xác và đầy đủ. Trong một số trường hợp, Go88 có thể liên hệ với thành viên để thu thập thêm thông tin nếu cần thiết.
Bước 3: Phân loại: Hệ thống sẽ phân loại khiếu nại dựa trên mức độ nghiêm trọng và tính chất của vấn đề.
Bước 4: Xử lý: Go88 sẽ thực hiện các biện pháp xử lý phù hợp như: Giải thích, thuyết phục, bồi thường thiệt hại (Nếu có), điều chỉnh giao dịch, hoặc xin lỗi và cam kết khắc phục.
Bước 5: Phản hồi: Khi 2 bên đã đồng thuận, cổng game sẽ thông báo kết quả xử lý qua email hoặc hotline.
Bước 6: Ghi chép và lưu trữ hồ sơ: Tổ chức sẽ ghi chép và lưu trữ hồ sơ về tất cả các vấn đề được tiếp nhận.

Kết luận

Go88 luôn cam kết mang đến cho người dùng trải nghiệm tốt nhất và giải quyết mọi khiếu nại một cách nhanh chóng, hiệu quả và công bằng nhất. Với hệ thống kênh liên hệ đa dạng và đội ngũ nhân viên hỗ trợ chuyên nghiệp, Go88 luôn sẵn sàng hỗ trợ bất cứ khi nào bạn cần.